CH-01
客服邮箱
service@biying-victory.com.cn
适合附截图、录屏和长描述的安装或报错问题。遇到中文版 GND9 打不开网页报错，把报错前后的操作一起写进来，最快还原现场。
问题类型 · PICK A LANE
先说是什么事，我们好派人接
支持组按安装、报错、数据、账号和合作五个方向分工。每个方向在支持中心都有对应的排查步骤，走不通再从这里提交，处理起来会快很多。
01 / INSTALL
安装与访问
安卓版装不上、装完点不开、换机之后进不去，都属于这一类。写清机型，我们照着适配清单比对，涵盖 68 款主流安卓机型。
02 / ERROR页面报错
白屏、卡在加载、跳出错误提示原文。浏览器与内核组合一共有 12 类，写准了就能定位到具体分支。
03 / DATA订阅与数据
订阅之后某项指标一直空着，或者关注的球队不在列表里。控球率等指标在索引补齐后才出现，先说清是哪一项。
04 / ACCOUNT账号与登录
验证码收不到、关注列表忽然清空、换设备后需要重新确认。附上操作时间点，我们能对到当时的记录。
05 / PARTNER合作与内容对接
赛事内容机构、数据合作方、专题共建方，走同一个收件箱。标题里写明机构名称和想谈的方向即可。
联系途径 · HOW TO REACH US
三条路，挑最顺手的一条
带截图的问题写邮件，赶时间就打电话，需要寄材料的走通信地址。三个渠道由同一组人接手，重复提交反而会拉长处理时间。
CH-02
客服电话
18974213457
比赛日现场着急，或者截图说不清楚的时候直接打过来。工作时段有支持组成员接听，非工作时段建议先发一封邮件留个记录。
CH-03
通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号
需要寄送书面材料的反馈或合作，用这个地址。寄出前先发邮件知会一声，我们好安排对应的人签收。
提交清单 · WHAT TO INCLUDE
把这几样说清楚，一次就能对上号
大多数来回都耗在信息不全上。按下面的清单整理一遍，支持组拿到就能判断方向，不用再回头问第二遍。
- 设备型号：安卓端请写明具体机型，我们照着适配清单比对。
- 系统与版本：安卓系统版本号，或者浏览器名称加版本。
- 版本代号：例如中文版 GND9，可在页脚的品牌认证标识旁查看。
- 现象描述：白屏、卡住、跳错，尽量把提示原文照抄一遍。
- 发生时段：比赛日 20:00 至 24:00 是访问高峰，写清时间更容易复现。
- 截图或录屏：有画面在手，比写一千字描述都快。
- 账号与订阅：涉及数据缺失时，说明关注了哪几支球队、缺的是哪一项指标。
- 已尝试的操作：重装、换浏览器、切网络，做过哪些都记一笔。
处理进度 · WHAT HAPPENS NEXT
交出去之后，怎么知道进展
所有提交进入同一条处理队列，按安装、报错、数据、账号四类分派。支持中心整理过的 210 条常见问题里如果有现成答案，我们会把对应条目直接回给你。
-
01
确认收到
我们会回一条确认，告诉你问题归到哪一类、由哪一组跟进，你也不用再猜有没有人看到。
≤ 6H -
02
复现与定位
按你给的机型、版本和时段去还原现场。需要补充信息时，我们会在同一封邮件里继续问，不另开线程。
1–2 天 -
03
给出进展
复杂问题在 48 小时内给出处理进展；如果牵涉版本改动，会同时说明预计出现在哪一次更新里。
≤ 48H -
04
结果回执
问题收口后我们会回一条说明：原因是什么、怎么解决、要不要做额外操作。你可以直接在那封邮件里继续追问。
处理完即发
内容合作 · PARTNERSHIP
赛事内容和数据对接，走同一个邮箱
我们和 60 余家赛事内容机构保持数据协作，覆盖国内外主要联赛。无论你是想接入比分与战报内容、共建赛季专题，还是交换索引数据，都不用绕路找别的人。
把邮件发到 service@biying-victory.com.cn，标题写明机构名称与合作方向，内容组会转给对应的负责人。我们的内容团队按赛季节奏运转，12 个固定赛事专题每周更新 5 次，档期和排期都可以在邮件里一起谈。
看看团队怎么运转发邮件时顺手写上
- 机构全称与主要业务方向
- 希望对接的内容类型：比分、战报、数据指标或专题共建
- 覆盖的联赛或赛事范围
- 期望的合作节奏与起始时间
- 一位固定联系人与可回复的邮箱
合作类邮件同样在 6 小时内首次响应，涉及数据口径对齐的会在 48 小时内给出下一步安排。